常见问题

国际货运比美国境内货运复杂很多，相对费用也很贵。您可以考虑以下三种方式：

1. 美国亲朋代收：如果有美国的亲戚、朋友可以帮你带收，或者你到美国出差、并且在某一个地方停留几天，您只需要提供美国境内的收货地址。您的亲朋收到货后再帮着寄给你。这是最好的方式。美国境内发货通常很快，一般情况下，发货之后2～3个工作日就可以收到。不过，如果您是来美国出差，需要考虑到运输过程中万一耽搁几天的可能。
   此外，如果您的订单中暂时部分缺货，我们会邮件通知您。通常这样的情况下，我们看存货的量，有可能会分批发出。如果您希望等货齐了再寄，要告知我们；
2. 第三方转运：不少人用第三方转运的方式。请参考： 经验分享：用“四方转运”降低汉唐药的国际运费。
   同样，也会有部分暂时缺货的情况。不过，从经验上我们一般能分辨这是第三方地址，如果部分订单暂时缺货、而且符合我们分批发出的条件，我们会征求您的意见是否分批发。
   需要提醒的是：我们与任何第三方都不熟悉，也没有合作。采用第三方转运是您的选择。与第三方的一切沟通、填写表格、海关问题等等，都是你与第三方直接联系的，我们不介入。只要货物送达您提供的地址，我们的任务就完成了。
   如果您选择的第三方拒绝承运，你依然可以联系我们，通过我们的渠道发货。请参考 当第三方拒绝转运时。
3. 用我们提供的国际货运：费用比较贵，但是对您来说几乎没有额外的工作要做，您只需提供您的收货地址即可：
   1. 我们会尽量以私人礼品的方式寄出，减少海关风险；
   2. 我们会给您网上跟踪信息供查询；
   3. 内容比较多的订单会被分成多个独立的小包裹以降低海关风险（不收取额外费用）。
   4. 海关抽检是正常的海关流程。如果您的订单被抽检并要求提供进一步信息（中国大陆的海关一般会发短信与您直接联系），我们会尽可能提供海关需要的信息协助您快速通过海关检查；
   5. 需要提醒的是，与海关的沟通需购买者自己去解决。到目前为止，从未发生过海关订单丢失的情况，海关抽检滞留最终都会解决，但是您要有国际货运中的海关风险的意识，这是我们或任何人都无法控制的。海关抽检时，我们没有能力与当地海关疏通，一切沟通都需要您亲自去做。好在海关的工作流程是成熟的，通常他们都会直接与您联系；
   6. 国际到货一般在发出后2～3个星期左右（不包括海关检查）。3个工作日左右发货，周末和节假日不发货。这是绝大多数的时间，时有更短时间到货、偶有某个关节耽误的时间稍长都是可能的。

从大量的反馈来看，我们自己的国际货运，很贵，但是到货速度最快、麻烦最少。总之，这是你自己的选择。最好的方式是美国亲朋代收。

原则上是可以的，但是你要注意以下几项：

1. 提供宾馆的准确地址；
2. 一般是经过前台转，所以你要与宾馆的前台确认一下他们可以代收；
3. 要确认你在宾馆逗留期间可以收到货。美国境内运输在2～3个工作日，请注意，美国周末不发货，节假日休息，周五下午最好不要下订单了，防止来不及就拖到下周一了。
4. 美国国内运输过程也会有延迟送货的状况。这都是我们无法控制的。你要充分考虑这些风险。

再次提醒一下的是，当货发出、跟踪记录显示货已送达，发货的责任就完成了。如果出现货到、但是你已经离开宾馆，就比较麻烦。所以你如果只在该宾馆停留一两天，就不要冒这样的风险。有朋友代收是最好的。

发货：

1. 美国境内的收货地址，通常2～4个工作日会到货；美国以外的收货地址，手续要复杂得多，通常3个工作日出货，出货后一般2～3个星期会收到，10天左右到货的也时有发生。也会有个别情况，运输途中出现耽搁，尤其是海关过检时间的不确定、疫情可能造成的货运积压、航班取消等等。
2. 如果有台风等严重自然灾害时，发货会暂停。货运人员度假期间，发货可能会受影响。
3. 货物在美国境内时，工作日是指美国的工作日，节假日和周末不上班。货物到美国境外时，还要受当地国的节假日的影响。

查询：

1. 货发出后，我们都会提供给您货运跟踪查询地址。不懂英文的，可以拷贝到百度翻译。

风险：

1. 为降低您的海关风险，我们会用个人发货的方式，大的订单会分成小包裹独立发货；
2. 虽然从来没有出现过海关丢失的情况，但是您必须要意识到海关检查而导致滞留的风险；
3. 海关通常会抽检进行例行检查，如果正好是你的包裹被海关检查，如果是用了我们的国际货运，我们会尽力提供给你海关需要的信息帮助你尽快通关，但是与海关的沟通是购买者的责任；如果你是用第三方或者自己亲朋的渠道而被海关扣留，完全需要您自己去交涉、解决，我们将无法提供海关需要的信息。

汉唐药只在美国有。

汉唐药凝聚了先师倪海厦一生的心血。与先师生前一样，汉唐药只在美国可以买，而且遵循是原有制作方法、渠道和监制。

付款方式：

为方便大家购买，我们设置了信用卡和支付宝（暂时）的支付方式。

1. 信用卡：直接输入您的信用卡信息即可。我们采用的是PayPal平台进行的信用卡支付。PayPal是全球最大的金融支付平台之一。您的信用卡信息虽然在家慧中医的网站上输入，但是我们不采集或滞留任何您的信用卡信息。所有的信息都是PayPal与您的信用卡和银行进行直接交流。
   您的银联的信用卡是可以用的，注意，是信用卡不是银联借记卡。
2. 支付宝：我们暂时接受支付宝付款，方便国内用户购买。美金与人民币的兑付比例用当时在百度查到的实时兑换比例。具体付款可参考这里。

退款：

通常一经购买，就不能取消订单或退款了，因为订单一旦出库，就进入了运输阶段。

特殊情况需要退款的（比如断货），将按原付款方式退回。请勿要求用任何其它方式的退款。如果是支付宝付款的国内患者，因为人民币兑换比率变化快、幅度大，在退款核算的时候，我们在当时付款比例和当下比例中选择较低的美金兑换比例。

退换：

货物一旦出库，将不予退换。

取消订单：

尚未付款的订单，可以随时取消。一旦付款，取消订单的申请将无法保证可以实现，因为你的订单可能已经进入订单处理流程。可以退款的情况下，我们支付的手续费需要在退款时扣除。

你在家慧中医的订单信息是受保护的，但是一旦发现任何欺诈嫌疑，我们将立即报告相关部门。

有一些国内客户因为操作不熟练，需要我们的帮助来设立订单。以下是具体操作方式和注意事项。

第一步：

1. 点击联系我们，主题选择“买药”，具体问题选择“请帮我设一个订单”。
2. 输入你的订购内容（名称和数量）。名称不必和产品一模一样，足够清楚是哪一种即可。
3. 输入收货信息
4. 提交即可。

第二步：我们设立好之后会邮件通知你，会将发票（含具体订单内容）发送到您在家慧中医注册的邮箱，请注意查收。你也可以在我的账号中点击订单查询。

第三歩：收到我们邮件之后，您要仔细核查订单内容，看看是否准确。如果要修改，可以联系我们，别忘了告之您的订单号，我们可以帮您修改，重复这一个步骤，直到您认为信息无误。

第四步：按订单里注明的付款方式付款。订单的变化、寄出之后，我们都会发邮件给您。

提醒：我们只是帮您设定订单，不去质疑您的订单的合理性，因此我们既不会收您额外费用，也不会承担额外责任。您对订单内容的准确性负责。建议您到需要的家慧药铺页面了解详情。

第一步：到家慧中医网：JH816.com

1、点击家慧药铺-->汉唐药。

2、到了汉唐药页面是所有汉唐药的清单：

第二步：选购汉唐药

你可以直接在清单页面输入数量点击“添加到购物车”，也可以对某一种点击“继续阅读”到该药品的详细说明，在那里输入数量、点击“添加到购物车”。

购买之前，建议阅读汉唐药的购买须知。

第三步：加入购物车后，结算

加入购物车后，你会在屏幕的右上角看到“购物车标志”，上面的数量代表你购买车里的数量。如果你没有加入任何商品，这个数字就是0。你可以随时点击购物车查看或更新。

如果你是会员，系统会将属于会员的优惠自动计算在购物车里，你无需再输入。

你可以在这里进行数量上的更新。确定之后，点击“结算”。

第四步：页面将转到“订单信息”，输入收货地址。

如果你有其它的优惠码，可以在订单摘要的下方输入。

提醒：

1. 邮件和收货地址要再三查验，保证有效正确；
2. 如果是中国大陆地址，输入简体中文。一定要保证中国邮政或快递能够按这个地址送达。如果到国内是查无此地址、查无此人等而造成你收不到货，将会是你的责任；
3. 如果是台湾或香港地址，输入繁体中文，也可以输入英文，只要当地邮政能够认识；
4. 其他国家和地区，输入英文。

在表格的最后，有一个“保存到我的地址簿"。这个功能就是让系统记住这个地址，下次下单时，你可以直接从地址选项中选择，不必重新输入。你保存在家慧中医的地址不会与任何第三方分享。你可到我的账号，点击“地址簿”查看所有保存的地址。

当你输入了你的收货地址后，表格下方就会出现货运的价格。价格是根据你输入的收货地址进行计算的。

 点击“继续下一步，核对订单信息”

第五步：核对订单信息、选择支付方式

• 信用卡：是通过PayPal系统进行支付的。PayPal是美国信用度最高的支付应用商之一，其业务遍布全球。你的信用卡信息将直接在PayPal系统内运作，家慧中医的系统将不接触你的信用卡信息，所以更不会保存。信用卡付款是很安全的付款方式。
  国内客户的银联信用卡是可以用的。提醒，是信用卡，不是借记卡。
• 支付宝：旁边有一个链接“点击查看具体操作“，第一次使用支付宝来支付的用户要去看看如何操作。提醒：记得要注明订单号。支付的时候去查看汇率兑换。支付宝付款是我们提供的暂时的方式，方便大陆患者。
• 零钱罐：点击查看具体规则。

*零钱罐支付目前只限个别类型的购买。

在支付信息的底部，系统问你的账单地址。这是你的信用卡信息，姓名要与信用卡完全一致。如果与收货信息不一样，不要勾选，系统会要求你分别输入你的账单地址。

付款过程中账单信息中的姓名是关键的，一定要与信用卡一致；具体地址对订单的处理没有影响，我们也不会向你的账单地址寄任何信件。这是支付机构需要保存的信息，以保护正当、真实的交易。

 点击底部的“支付并完成购买”提交订单。

第六步：提交订单

恭喜你订单提交成功了！

如果你是支付宝支付，这个页面再次提醒你支付的具体方法。

订单提交后的邮件：

1. 订单提交后，你会收到订单内容的邮件；
2. 付款完成后，你会收到收到款项的确认邮件；
3. 出货时，你也可能会收到邮件；
4. 货物寄出后，你会收到邮件，通常都有货物跟踪号
5. 如果在你的收件箱中查不到，请到垃圾箱查找。如果你提交订单后，从来没有收到过邮件，说明你的邮箱有问题，接受不了邮件、或者是错的。你可以登录到“我的账号”，点击“订单”标签，查询订单状态。